Shipping and Returns

Доставка и возврат серийных изделий

Вы можете изменить свое решение в течение 14 дней с момента получения ваших товаров. Вы должны сообщить нам до 14 дней, если Вы хотите вернуть свой заказ. Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу: info@postformula.com

После того, как Вы получили товары, которые Вы заказали, Вы можете тщательно изучить и протестировать их в течение 14 дней. Если предметы или упаковка были использованы сверх того, что обычно необходимо для их проверки, Вы несете ответственность за уменьшение стоимости предметов, Вызванных использованием. Когда мы получим товары, мы уведомим Вас, если произойдет какая-либо потеря стоимости продукта, и будет ли ваш возврат ниже уплаченной цены.

Если мы примем ваш возвратный заказ как действительный, и продукт можно будет перепродать как новый, мы предоставим вам полный возврат стоимости покупки, включая первоначальную стоимость доставки для товаров, которые Вы возвращаете нам. Но мы не покрываем расходы по доставке. Возврат средств будет возвращен на кредитную карту (или другим способом способ оплаты), использованную для оплаты заказа, в течение 14 дней с момента получения уведомления о вашем желании вернуть заказ. Однако возврат не будет выплачен до того момента, пока мы не получим товары на нашем складе.

Возврат серийного изделия

Стоимость доставки для возврата заказа не покрывается нами и должна быть полностью оплачена Вами, а также должна быть организована самостоятельно. Для более крупных заказов мы можем организовать возврат, но стоимость доставки все равно должна быть оплачена Вами, и Вы по-прежнему несете ответственность.

Ответственность за ущерб, нанесенный при возврате/доставке товара на наш склад, лежит на Вас. Пожалуйста, убедитесь, что Вы надежно упаковали возврат, чтобы не повредить продукты или коробки, так как это повлияет на стоимость продукта и, следовательно, на нашу возможность перепродать товар. Убедитесь, что оригинальная упаковка продукта не повреждена. Пожалуйста, сохраняйте квитанции и номера для отслеживания в качестве подтверждения отправки товаров обратно.

Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у Вас есть вопросы на info@postformula.com

Возврат индивидуального изделия

Перед тем как сделать заказ на нашемсайте следует ознакомится с общей информацией о нашей работе, а также о материалах, которые мы используем, и их специфике.

Индивидуальный заказ:

При оформлении индивидуального заказа на изделие и внесении индивидуальных изменений в изделие коллекции Postformula: изменение размера, внесение изменений в конструкцию изделия, дополнение отделочными материалами, использование иных материалов или оборудования при изготовлении индивидуального изделия, а также использование сочетания разных типов металла в изделии.

В данном случае взаимоотношения между клиентом (заказчиком) и студией Postformula (исполнителем) регулируются Гражданским кодексом Украины Верховна Рада України; Кодекс України, Закон, Кодекс від 16.01.2003 № 435-IV, Глава 61 ПІДРЯД.

Возврат средств или полная замена изделия (без внесений в него изменений) осуществляются в случае:

  1. Если обнаружены существенные конструктивные различия между фактическим изделием и информацией представленной на сайте.

  2. Некачественная обработка материалов, а также проделанная работа над изделием — неровный шов, существенные дефекты материалов, фурнитуры.

Если  указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, мы сделаем возврат средств за вычетом расходов на доставку и перевод денег в течение 14 рабочих дней после получения изделия на расчетный счет  либо карточный счет, принадлежащий покупателю.

Товары, пока вы их возвращаете и пока они не дошли до нас, находятся под вашей ответственностью. Для их безопасности мы рекомендуем Вам отправить посылку с  использованием курьерской службы, которая будет страховать свои товары, и даст Вам более верную информацию о сроках.

Необходимо предоставление фотографий с выше перечисленными факторами.

Возврат или обмен товара надлежащего качества:

Статья 9. Согласно Закона Украины «О защите прав потребителей»:

Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен в следующих случаях:

1)  если товар не был произведен согласно предварительно составленному заказу по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.

2) если он по каким-то причинам не подошел покупателю, при этом он не использовался и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Возврат или обмен товара ненадлежащего качества:

Статья 8. Согласно Закона Украины «О защите прав потребителей»:

Если недостатки несущественные, покупатель имеет право на бесплатное их устранение в установленный законодательный срок.

Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине покупателя, он обязан возместить расходы, связанные с проведением экспертизы. Устранение недостатков, возникших вследствие неправильной эксплуатации, также проводится за счет покупателя.

Обмен и возврат товара надлежащего качества:

1. Со дня покупки товара прошло не более 14 дней, не считая дня покупки, и товар не имеет следов эксплуатации, сохранена целостность упаковки, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, маркировку, а также все полученные от продавца документы (чеки, гарантийные талоны, инструкция по эксплуатации).

2. Если к товару был добавлен подарок, он должен быть возвращен вместе с товаром. При этом подарок также не должен содержать следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная упаковка. Если при совершении покупки была выдана карта постоянного клиента, она будет аннулирована.

3. Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право:

— купить любые другие товары, имеющиеся в наличии, с соответствующим перерасчетом стоимости,

— получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара,

— осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу.

4. При возврате денег расчеты с покупателем производятся исходя из стоимости товара на момент его покупки. Деньги возвращаются не позднее чем в течение 7 дней с момента подтверждения отсутствия факта нарушения гарантийных обязательств со стороны покупателя.

Обмен товара не производится в следующих случаях:

1. Если товар был в эксплуатации и имеет дефекты или находится в неполной комплектации.

2. С момента покупки прошло более 14 дней.

Полный и актуальный текст редакции Закона о защите прав потребителей.

Как вернуть приобретенный товар:

1. В течение 14 дней после получения вашего заказа сообщите по электронной почте info@postformula.com о том,  что хотите что-то вернуть.

2. Отправьте ваши товары и оригинальную упаковку обратно нам в течение 14 дней с момента вашего уведомления

3. Заполните форму возврата и отправьте ее вместе с предметами, которые Вы хотите вернуть.

4. Стоимость обратной доставки должна быть оплачена Вами и не покрывается Postformula.

5. Вы получите возмещение в течение 14 дней после получения нами уведомления. Однако возврат средств не будет выплачен до того момента, пока мы не получим товары на нашем складе или получим документацию, подтверждающую, что товары были отправлены.

6. Если товары не были доставлены на склад в их оригинальной упаковке и в том же состоянии, в каком Вы их получили, в вашем возмещении может быть сделан вычет, аналогичный уменьшению стоимости товаров.

Условия возврата

Если приобретенный Вами товар не был в использовании и мы сможем совершить повторную продажу продукта, мы предоставим вам полный возврат стоимости покупки.  Но мы не покрываем расходы по доставке.

Возврат средств будет возвращен на кредитную или дебетовую карту, использованную для оплаты заказа, в течение 14 дней с момента получения уведомления о вашем желании вернуть товар. Тем не менее, мы оставляем за собой право отказать в возмещении средств, если определим, что осмотренный нами товар не подлежит перепродаже.

Условия для обмена или возврата товара в данном случае: Согласно статьи 9 Закона «О защите прав потребителя», товар надлежащего качества (без дефектов) может быть обменен или возвращен в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки, если соблюдены следующие условия:

  • товар, не был в употреблении и не имеет следов использования:

  • царапин, сколов, потёртостей, следов вскрытия, нет следов попадания жидкости в изделие или на упаковку, документацию;

  • товарный вид сохранен - т.е. остались все ярлыки, наклейки и прочие принадлежности товара в неизменном виде, товар полностью укомплектован, упакован;

  • присутствуют все документы на товар (инструкции, квитанция либо товарный чек, подтверждающие покупку), сохранены все ярлыки и упаковка

Поврежденные или неисправные продукты

Мы хотим, чтобы все наши клиенты получали продукцию высокого качества. Если что-то не так с продуктом, который Вы получили, или если ваша доставка не идентична вашему заказу (неправильный продукт или если продукт отсутствует), пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу: info@postformula.com или по номеру телефона

Если Вы отправляете нам электронное письмо, пожалуйста, укажите как можно больше деталей, включая номер вашего заказа, а также несколько фотографий, если что-то не так с одним из продуктов.

Приобретенные Вами товары - это ваша ответственность, до того момента, пока они не достигнут нашего склада. Пожалуйста, убедитесь, что Вы упаковали товар безопасно, чтобы предотвратить (любое дальнейшее) повреждение продуктов или коробок. И, пожалуйста, сохраняйте квитанции и коды отслеживания в качестве подтверждения отправки товаров обратно.

НДС, таможенные и импортные пошлины

Если Ваша страна доставки взимает таможенные или импортные пошлины - они будут сняты, как только посылка достигнет страны назначения. Вам придется оплатить эти расходы. Это также относится к покупке подарков или другим покупкам, сделанным от имени другого получателя.

К сожалению, мы не контролируем таможенные и импортные сборы и не можем сообщить Вам информацию об их стоимости, перед вашим заказом. Пожалуйста, обратитесь в местную таможню для получения дополнительной информации.